Outsourcing o Terziarizzazione
Operazione con la quale un'azienda affida ad un operatore logistico
l'esecuzione di operazioni su merci di sua proprietà ovvero merci acquistate o
vendute, anziché eseguire direttamente con proprio personale tali operazioni.
Si tratta quindi di una forma di deverticalizzazione dell'economia, come è
avvenuto gradualmente per moltissimi segmenti dell'azienda (produzione di componenti
e/o gruppi, pubblicità, servizi generali, ecc.). Spesso in logistica il termine
outsourcing è riferito (impropriamente) alle operazioni di magazzino e
preparazione ordini, che sono la parte ancora meno terziarizzata. I vantaggi
dell'outsourcing sono in generale una maggior flessibilità operativa,
miglior servizio al cliente, riduzione costi, ecc. Lo svantaggio maggiore (più
teorico che pratico) è una certa perdita del controllo sulla situazione,
rimediabile però con un buon contratto e la definizione di un corretto insieme di
KPI. L'operazione inversa si chiama insourcing.