KPI (Key Performance Indicator)
Indicatori chiave della prestazione (di un servizio). È uno degli elementi base
di ogni buon progetto di sistema logistico o di accordo di outsourcing.
Comprende una serie di indicatori che sono rilevati periodicamente e confrontati
con uno standard e/o con dei valori obiettivo e/o coi risultati del passato.
Indicatori tipici sono: % di ordini evasi entro il giorno successivo al ricevimento,
% di errori di evasione, tempo medio di consegna,
% di consegne effettuate secondo lo standard promesso,
% di consegne con danni da trasporto; % di errori di inventario; ecc.
Il numero di KPI possibili è virtualmente infinito, ma è importante scegliere
quelli che servono effettivamente per dare un servizio al cliente o tenere sotto
controllo un processo importante e che siano facilmente misurabili ed
effettivamente misurati con le periodicità opportuna.