CRM - Customer Relationship Management

Gestione delle relazioni col cliente (di solito tramite call center, in rete, ecc.) in tutti i suoi aspetti, in modo esteso e completo. Per estensione: anche individuazione di clienti potenziali. Anche: software per supporto alle relazioni col cliente. Modalità operativa (di solito supportata da apposito software) che permette alle aziende di restare in contatto con i propri clienti in modo continuativo, anche dopo la vendita, assistendoli opportunamente in modo da difendere o migliorare l’immagine dell’azienda e dei suoi prodotti.