Benchmarking
Misura della prestazione della società - o almeno di una sua attività - rispetto ad un
gruppo di concorrenti simili per vedere se (e quanto) sono meglio di noi. Ad es. il
confronto può avvenire sui costi e servizio della logistica, sui costi di un prodotto, ecc.
Di solito il confronto viene fatto con quelli ritenuti "best-in-class", cioè i migliori.
Dal benchmarking si traggono poi spunti di miglioramento per l'attività oggetto di
confronto ed obiettivi quantitativi di miglioramento.